남양주시(시장주광덕)는지난25일시청다산홀에서전부서민원담당공무원200여명을대상으로‘2024년민원담당공무원친절교육’을실시했다.

이번교육은△불만민원인의심리△불만을발생시키는직원심리△설명력과친절역량의관계△전화응대의주요요소△사례별민원응대해결방안등의내용으로구성됐다.

특히,시는‘친절:민원인의마음으로봅니다!’라는주제로이론중심의일방향방식에서탈피해다양한민원현장사례들을연극과접목한창의적인형식으로교육을진행했다.

교육에참석한한직원은“이번교육은공연을관람하는느낌이어서교육몰입도가높았고,연극을통해우리가보통겪는상황들을제3자의입장에서관람함으로써자신의친절도를점검할수있는좋은기회가됐다”라고말했다.

김선미민원담당관은“민원인과진심으로소통하기위한기본은친절”이라며“앞으로도배려와공감의태도로민원인과소통하는친절문화확산을위해노력하겠다.”라고전했다.