많은 사람들이 소통이 중요하다고 외치며 소통할 수 있는 비법을 배우기 위해 많은 노력을 기울인다. 하지만 말처럼 그리 간단한 문제는 아니다. 저마다 사고방식, 가치관이 다르고 추구하는 신념 등이 다르기에 서로 마음과 마음이 전해지는 이심전심(以心傳心)의 소통을 이룬다는 것은 참으로 어렵다.
즉 서로 다른 생각을 하기 때문에 그만큼 어렵다. 그렇다고 불가능한 일만도 아니다. 진심을 다해 배우고 익혀 내 삶에 하나씩 실천해 나가는 과정을 통해 충분히 습득할 수 있는 하나의 기술이기 때문이다.
소통이란 서로 뜻과 생각이 막힘없이 흘러 잘 통하는 것을 말한다. 그렇다면 왜 이렇게 사람들과의 관계에서 소통을 중요시 생각하는 것일까? 바로 성공과 밀접한 연관성이 있기 때문일 것이다. 특히 비즈니스 세계에서의 소통은 성공을 결정짓는 가장 중요한 요소이면서 반드시 필요한 생존 전략이며 강력한 무기라 할 수 있다.
미국 존 핸콕(John Hancock)은 “비즈니스에서 가장 중요한 능력은 다른 사람들과 잘 지내고 그들의 행동에 영향을 미치는 일이다”라는 말로 소통의 중요성을 대변하고 있다.
소통은 한 마디로 말해서 상대방을 설득하는 과정이다. 예를 들어 상품을 판매를 하건, 사업 설명회를 하건 투자 상담회를 하건, 홍보를 하고 마케팅을 하건 내가 원하는 결과를 얻기 위해서는 상대방을 설득해야 가능한 일이다. 따라서 상대방에게 메시지를 전달하고 이해시켜 내가 전달하는 메시지에 동조하고 공감할 수 있도록 마음으로 다가가야 한다. 그래야만 상호 소통을 통해 마음을 얻을 수 있다.
우리는 매일 매 순간 사람들과의 관계를 통해서 인생을 완성해간다. 그 관계 속에서 형성되는 소통의 질이 우리의 인생을 윤택하게 만든다. 하물며 매일 매 순간 고객과 만나고 그들의 마음을 얻어야 하는 리더들에게 소통은 이제 피할 수 없는 현실이 됐다. 남과 다른 소통 방식으로 고객에게 다가가야 한다. 그렇지 않으면 결국 실패할 수밖에 없는 것이 현실이다. 이제 리더들도 변해야 한다. 고객 지향적인 마인드를 가지고 소통에 관심을 기울여야 한다.
고객만족을 실천하고 고객만족을 넘어 고객감격경영을 몸소 실천해야 한다. 이를 통해 재구매, 재방문과 같은 부가가치를 창출해 남다른 성공을 거둬야한다. 그러기 위해서는 고객들과 소통할 수 있는 방법을 배우는 길 밖에는 다른 방법이 없음을 인식할 필요가 있다.
기사입력: 2012/04/27 [21:09] 최종편집: ⓒ 서산뉴스
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